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Perguntas frequentes
Visão geral da empresa e do produto
P1: Qual é a sua principal linha de produtos?
Principais Produtos: Somos especializados em pesquisa e desenvolvimento, fabricação e fornecimento de uma linha completa de produtos para limpeza de piscinas, incluindo robôs de limpeza sem fio, robôs com fio, aspiradores a bateria e diversas ferramentas e acessórios periféricos de limpeza (como sacos de filtro, escovas, cabeçotes de aspiração, coletores de folhas, etc.).
P2: Para que tipos de piscinas seus produtos são adequados?
Aplicabilidade: Nossos produtos são projetados para a maioria das piscinas residenciais, incluindo piscinas acima do solo, piscinas enterradas e diversos materiais de superfície (como fibra de vidro, concreto, vinil, etc.). Consulte o manual do modelo específico para obter detalhes.
P3: Quais certificações internacionais seus produtos possuem?
Certificações internacionais: Cumprimos as certificações internacionais relevantes de segurança e qualidade de produtos eletrônicos (como CE, RoHS, UL, ETL, SAA, etc.) para garantir a elegibilidade do produto para os principais mercados internacionais.
Q4: Qual a diferença entre um robô aspirador e um aspirador de pó tradicional?
Vantagens: Um robô é um dispositivo de limpeza autônomo que não requer conexão com o sistema de circulação da piscina. Ele filtra os detritos de forma independente, proporcionando alta eficiência e economizando tempo e esforço.
Compatibilidade e desempenho
P5: Como escolho o modelo de robô certo para minha piscina?
Guia de Seleção: Recomendamos escolher com base no tamanho da sua piscina (área ou comprimento), tipo de piscina (acima do solo/enterrada) e funções necessárias (somente no chão, com escalada na parede ou sem fio). Consulte nosso guia de seleção simplificado ou entre em contato conosco.
Q6: O robô consegue escalar paredes e limpar a tubulação de água?
Diferenciação de funções: especificamos claramente quais modelos suportam as funções de escalada de paredes e lavagem da linha d'água, e quais modelos são projetados apenas para limpeza de pisos.
Q7: O robô consegue lidar com piscinas de água salgada ou produtos químicos para piscinas?
Compatibilidade com a qualidade da água: Nossos materiais (como plásticos resistentes à corrosão) são comprovadamente compatíveis com água salgada, cloro e produtos químicos comuns para piscinas. No entanto, os clientes devem manter o equilíbrio adequado da água da piscina para evitar ambientes extremamente corrosivos.
Q8: Quanto tempo dura a bateria do robô com uma única carga?
Autonomia: O tempo de uso contínuo estimado é claramente indicado (ex.: 60 a 120 minutos). Observe que a autonomia real pode ser afetada pela temperatura da água, quantidade de detritos e modo de limpeza selecionado.
Uso, manutenção e garantia
P9: Com que frequência devo limpar o cesto/saco do filtro?
Frequência de limpeza: Recomendamos limpar o cesto/saco do filtro após cada utilização ou imediatamente quando a potência de sucção diminuir visivelmente, para manter o desempenho ideal.
Q10: Como devo armazenar e fazer a manutenção adequada do robô?
Instruções de manutenção: Ressalte que o robô deve ser retirado da água após cada utilização, enxaguado com água limpa e guardado em local fresco e seco. Certifique-se sempre de que a bateria/fonte de alimentação esteja seca.
P11: Qual é o período de garantia do robô de piscina?
Política de Garantia: Oferecemos um período de garantia claro (por exemplo, 1 a 2 anos) para toda a unidade e seus componentes principais (motor, bateria). A garantia cobre defeitos de fabricação, mas exclui o desgaste normal (como escovas) ou danos causados por uso indevido.
Q12: Os acessórios para robôs (como escovas e filtros) podem ser comprados separadamente?
Fornecimento de acessórios: Confirme se todos os principais acessórios e peças de desgaste (escovas, esteiras, fonte de alimentação, filtros, etc.) estão disponíveis para compra separadamente. Forneça os códigos dos produtos e os canais de pedido.
Compras e Comércio Internacional
Q13: Qual é a quantidade mínima de pedido (MOQ)?
Quantidades mínimas de encomenda (MOQs) claras: Forneça quantidades mínimas de encomenda específicas ou escalonadas (por exemplo, 50 unidades para um modelo específico; 500 unidades para acessórios).
P14: Como vocês lidam com o envio e a entrega de pedidos em grande quantidade?
Soluções Logísticas: Indique os principais Incoterms (FOB/CIF) e os métodos de envio (frete marítimo/aéreo). Forneça um prazo de produção claro (por exemplo, 30 a 45 dias após o recebimento do depósito).
Q15: Vocês oferecem serviços de OEM/ODM ou marca própria?
Serviços de personalização: Confirme se os serviços de OEM (marca própria) e ODM (design e fabricação) estão disponíveis. Descreva o processo geral, o cronograma e os requisitos adicionais de quantidade mínima para personalização.
Q16: Como vocês garantem a segurança do produto durante o transporte?
Padrões de embalagem: Dê ênfase ao uso de embalagens de exportação de alta resistência (como materiais que absorvem impactos, caixas personalizadas ou paletes) para garantir que os produtos cheguem ao destino em segurança.
Aviso Legal e Escopo do Serviço
Seção crucial: Esclarecer seu papel como fornecedor de produtos, e não como prestador de serviços de instalação ou manutenção.
Q17: Vocês oferecem serviços de instalação, reparo ou manutenção química da água de piscinas?
Aviso importante: Não, não oferecemos esse serviço. Nosso foco de negócios é a fabricação e o fornecimento de equipamentos para limpeza de piscinas. Para construção de piscinas, instalações hidráulicas e elétricas, reparos estruturais ou balanceamento químico da água, entre em contato com um profissional de serviços para piscinas da sua região.
P18: Meu robô não está funcionando corretamente; pode ser um problema com a própria piscina?
Solução de problemas: Forneça uma lista de verificação básica para solução de problemas (por exemplo, verifique se o filtro está obstruído, verifique o nível da bateria, certifique-se de que nenhum detrito grande esteja bloqueando a unidade). Se os problemas persistirem após a solução de problemas, entre em contato conosco para o processo de garantia do produto.
P19: Vocês oferecem atendimento no local?
Escopo do serviço: Não oferecemos serviço presencial. Nosso suporte técnico é realizado principalmente por meio de orientação remota, diagnóstico online e envio de peças. Para problemas com a estrutura da piscina que exigem presença no local, você deve entrar em contato com um instalador local.
Q20: Quais condições não são cobertas pela garantia do produto?
Exclusões da garantia: Indique claramente o que NÃO está coberto, como corrosão interna devido a desequilíbrio químico severo da água, danos causados por quedas ou impactos, uso de peças não originais ou peças sujeitas a desgaste normal.